よくある質問

FAQ

契約者以外の人が車を借りに行ってもいいですか？

可能でございます。ご本人以外の場合は店舗にお問い合わせください。
利用店舗以外で車を返却できますか？

いいえ。できません。
指定した時間よりも早く返却したいのですが、途中解約はできますか？

レンタカーを途中で返車される場合、事前に予約店舗へご連絡いただき、承諾をお受けください。 ※貸渡約款に準ずるものとします。詳しくは貸渡約款ページをご確認ください。
店舗に車、自転車、バイク等で行ったら預かってもらえますか？

那覇空港店のみお預かりできます。鍵をお預けください。万が一のトラブルは当社は責任を負い兼ねます。
閉店時間を過ぎてから車を返却することはできますか？

閉店後の返却はできません。閉店時間前にご返却いただくか、翌営業開始時間以降にご返却ください。閉店時間を過ぎる場合は事前に店舗へご連絡をお願い致します。
チャイルドシートを持参して使うことはできますか？

はい。その場合は店舗スタッフも手伝いますが、お客様自身でセッティングしていただきますのでご了承ください。
ペットの同乗は可能ですか？

はい、可能です。しかし、ペットを同乗させる場合の制約や注意点がございますので、これに従ってください。・車内での開放は禁止します。必ずケージに入れてください。・ご利用後に汚損・残臭が認められ、修理・消臭等が必要な場合は休業補償料（NOC）として、別途20,000円～30,000円（税込）を申し受けます。
空港に着いたら、どのようにしたら良いですか？

送迎ダイヤルまでお電話ください（080-8075-5276）
レンタル中に事故や窃盗に合った場合、どうすれば良いですか？

万一、事故を起こされた場合には、その場で速やかに下記の4つの処置をお願いいたします。保険・補償の適用を行うための重要な手続きなどが含まれていますので、必ず4つともお忘れなく行ってください。（1）負傷者の救護（2）警察への通報と届出（後日、事故証明書が必要となります）（3）当社指定の保険会社へ連絡（4）レンタカー出発店舗へ連絡対人・対物事故の場合は、後の連絡をスムーズにするため相手の名前、電話番号、住所の確認も忘れずに行ってください。
少しこすっただけで、事故か判断できない場合はどうすればいいですか？

キズの大小、相手の有無にかかわらず、ちょいのりレンタカーでは「事故扱い」となります。判断できない場合も含め、どんな小さなトラブルでも必ず所定の手続きをお願いいたします。必要な手続きが取られていない場合、保険・補償の適用ができず、全額お客様の負担となってしまいます。
事故を起こした場合、どれくらいの負担になるのでしょうか？

補償プランによって補償金額が変わります。また、休業補償につきましては補償・保険内容のページをご確認ください。
レンタカー内に忘れ物をしてしまった場合は？

すみやかにご返却店舗までお問い合わせください。忘れ物に関しては、お届けのあった時点から遺失物の捜索に最善の努力をいたしますが、遺失物の補償、損害に関しましては、弊社貸渡約款に基づき免責とさせていただきます。
何ヶ月先までの予約が可能ですか？

おおよそ12ヶ月先までご予約いただけます。
予約はいつまでにすればいいですか？

オンライン予約は前日までご予約いただけます。それ以降のご予約はお電話からの受付となります。
当日に予約をしても車は借りられますか？

当日のご予約は店舗にお問い合わせください。また、オンライン予約はご利用いただけません。
予約時に必要な情報は何ですか？

お車をご利用になる日時・ご希望のクラス・運転者名・連絡先の電話番号・チャイルドシート使用の有無などが必要となります。オンライン予約の場合は上記に加え、Eメールアドレスも必要となります。
レンタル料金を教えてください。

車種によって異なります。車種と料金ページをご確認ください。
車を借りるためには何が必要ですか？

クレジットカードでお支払いの場合は運転免許証とクレジットカード、現金でお支払いの場合は運転免許証のみが必要です。
予約した人以外もレンタカーの運転は可能ですか？

店舗で受付時に運転免許のご提示があれば、レンタカーの運転は可能です。
Webから予約ができますか？

はい、可能です。パソコン、スマートフォン、タブレット等から簡単ご予約ができます。
車種を指定することはできますか？

車種を確定するプランもご用意しております。
予約の変更、キャンセルはできますか？

ご予約いただいたサイト、またお電話で受付しております。
キャンセルに料金はかかりますか？

予約の乗車日の7日前までは無料です。それを過ぎますと、日にちに応じて規定の予約取消手数料が発生します。
空港から店舗までの移動時間の目安はどのくらいかかりますか？

那覇空港までの送迎は15分〜混雑時40分程度を頂戴しております。
車内で音楽は聞けますか？

全車、Bluetooth対応しております。
チャイルドシートやカーナビなどのオプション品は予約できますか？

はい、できます。レンタル予約の際にお申し付けください。インターネットからもご予約が可能です。【チャイルドシート料金】500円/1日【カーナビ・ETC車載器料金】はかかりません。全車標準装備です。
ETC車載器は搭載されていますか？

全車標準装備です。
ETCカードの貸し出しはしていますか？

いいえ。貸し出しは行っていませんので、お客様ご自身でご用意ください。
料金はいつ支払えばよいですか？

基本料金、オプション料金、免責額補償制度（CDW）加入料、および消費税などのお支払いはご出発の際に、また、延長時間料金や燃料代などはご帰着の際に、それぞれ店舗にて精算させていただきます。
現金払いは可能ですか？

可能です。
利用可能なクレジットカードの種類を教えてください。

ほぼ、全てのクレジットカードがお使いいただけます。
同乗者のクレジットカードで支払えますか？

可能です。
ガソリンを満タンにできなかった時は、どうすればいいですか？

店舗でご精算いただけます。料金等は出発時に店舗にてご確認ください。
キャンセル料金の支払い方法は？

以下の2通りになります。・直接ご来店し、店頭支払い・弊社指定口座へのお振込み
返却時間に間に合いそうにありません。利用時間を延長できますか？

契約時間の延長は原則として出来ませんので、あらかじめご了承ください。次の予約がなく延長可能な場合のみ、返却時または延長決定時に追加料金を精算し、延長できます。
保険の補償内容を教えてください。

下記の金額を限度額として補償いたします。・対人補償／無制限（免責5万円）・対物補償／無制限（免責5万円）・車両補償／あり（免責5万円）・搭乗者／死亡3,000万円（1名あたり）、後遺障害程度により3,000万円を限度とします。
免責補償制度とはどのような内容ですか？

ご出発前に、免責補償手数料(保険ではございません)をお支払いいただきますと、事故時の車両保障(5万円)・対物補償免責額(5万円)のご負担をお客様にかわって補償いたします。 ※注意：飲酒運転などのお客様に重度の過失がある場合は適用されません。
休業補償制度とは何ですか？

お客様が万一事故を起こされ、車両の修理が必要になった場合、その修理期間中の休業補償の一部を、事故当事者であるお客様にご負担いただく制度です。詳しくは保険・補償内容のページをご確認ください。
予約の時間に遅れそうな場合はどうすれば良いですか？

万一、遅れそうな場合は、貸出店舗へ必ずご連絡ください。ご連絡のないままご出発予定時刻を1時間過ぎますと、お客様のご予約はキャンセル扱いとなり、お車をご用意できなくなる場合がございます。
出発時に予約内容の変更はできますか？

補償内容は変更できます。ただし、法人契約など、予め契約上決められている場合は変更できない場合がございます。車種、時間、オプション等については、予約状況により変更ができない場合もありますので、早目に変更内容を出発店舗へご連絡ください。
走行距離の制限はありますか？

走行距離の制限はございません。走行距離はフリーです。
レンタカー出発時に持参するものは？

レンタカー利用当日は、（1）運転される方の免許証（2）お支払いに必要な代金（またはクレジットカード）（3） ETCカード（ETCご利用の場合）をお持ちください。出発時の手続きについて詳しくはご利用の流れページをご確認ください。
免許取得から日が浅くても（免許取得１年未満）車は借りられますか？

可能です。初心者マークはご自身でご用意ください。
普通免許で運転できるのは、何人乗りまでですか？

普通免許で運転できるのは、定員10人の自動車までです。
運転免許を持っているのに、車を借りられないのはどのような場合ですか？

お車をお貸しすることで何らかの問題が生じる可能性があると当社が判断した場合は、お車の貸出をお断りする場合がございます。・酒気を帯びている場合・予約時に定めた運転者と貸出時の運転者が異なる場合・過去のご利用時に貸渡料金などの支払いを滞納しているときや不返還行為があった場合・当社が危険と判断した場合
国際免許で車は借りられますか？

以下の情報・書類のご提示があればお貸しできます。・パスポート・国際運転免許証・クレジットカード(裏・表) ・携帯番号、または日本滞在時に連絡がとれる番号